1. CÁC TRƯỜNG HỢP CÓ THỂ KHIẾU NẠI

Khách hàng có thể gửi yêu cầu khiếu nại trong các trường hợp sau:

  • Nhận sai sản phẩm, sai size, sai mẫu so với đơn đặt hàng

  • Hàng hoá hư hỏng, vỡ, rách bao bì (nếu có sử dụng dịch vụ kiểm hàng & đóng gói tại kho Thái Lan)

  • Đơn hàng bị tính sai phí hoặc chưa được xử lý đúng cam kết

  • Hoàn tiền chậm trễ quá thời gian quy định

2. THỜI GIAN TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI

  • Khách hàng cần gửi yêu cầu khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

  • Sau thời gian trên, chúng tôi có thể từ chối hỗ trợ nếu không có bằng chứng rõ ràng.

3. HÌNH THỨC GỬI KHIẾU NẠI

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh:

Thông tin cần cung cấp:

  • Mã đơn hàng

  • Mô tả sự việc

  • Hình ảnh hoặc video chứng minh (nếu có)

4. THỜI GIAN GIẢI QUYẾT

  • Thời gian phản hồi ban đầu: trong vòng 24 giờ làm việc

  • Thời gian xử lý khiếu nại: 3–7 ngày làm việc, tuỳ mức độ phức tạp

5. PHƯƠNG ÁN GIẢI QUYẾT

Tuỳ theo tình huống cụ thể, OrderThai.vn sẽ đưa ra một trong các giải pháp:

  • Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ

  • Hỗ trợ gửi lại hàng (nếu còn hàng & có thể đặt lại)

  • Mã giảm giá hoặc ưu đãi cho đơn hàng sau

  • Từ chối hỗ trợ nếu lỗi không thuộc về OrderThai.vn hoặc đối tác mua hộ

6. LƯU Ý

  • Để được hỗ trợ tốt nhất, vui lòng mua hàng có sử dụng dịch vụ kiểm tra & đóng gói lại tại kho Bangkok.

  • OrderThai.vn không chịu trách nhiệm với hàng bị lỗi từ người bán Thái Lan nếu không sử dụng dịch vụ kiểm hàng.

  • Chúng tôi không tiếp nhận khiếu nại nếu hàng đã sử dụng hoặc vượt thời hạn phản hồi.

📞 Chúng tôi luôn lắng nghe & nỗ lực cải thiện dịch vụ mỗi ngày. Nếu bạn có bất kỳ phản hồi nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi!